Den gode service i teknik og miljø

God service er, 
når borgeren eller virksomheden har en positiv oplevelse i mødet med os.

Sådan lyder mantraet i Udvikling, Miljø og Teknik i Randers Kommune, hvor Tankegangs Stener Glamann gennem 2025 har arbejdet med ledelse og medarbejdere i forvaltningen om at skabe god service.

Mødet med kunden – sandhedens øjeblik – er centralt for at skabe god service. Hvis det er muligt, skal det første møde være fysisk eller pr. telefon. Og det er vigtigt at afstemme forventningerne så hurtigt som muligt.

En anden nøglefaktor er tid. Al sagsbehandling kan ikke gå lynhurtigt, men Randers Kommune stiller en tidsplan op og overholder den – til den gode side.

Processen

Arbejdet i Randers Kommune har bestået i en række møder og workshops, hvor ledere og medarbejdere sammen har drøftet den gode service med udgangspunkt i deres egen hverdag. 

Forvaltningsledelsen har formuleret mål om god service, som alle ledere vil blive målt på. Dokumentet er samtidig udgangspunktet for det, Tankegang kalder for endeløse samtaler om den gode service.